Generalidades
O sítio www.iben.eu e o domínio associado www.iben.pt encontram-se registados ao abrigo do Regulamento do registo de domínios/subdomínios de .eu e .pt, os quais, são propriedade da IBEN, Lda.
As presentes ”Condições gerais de utilização” determinam as regras de utilização do sítio www.iben.eu e estabelecem as relações contratuais entre todos os utilizadores, sendo a empresa IBEN, Lda., a proprietária do mesmo.
A IBEN, Lda., doravante tratada por IBEN é uma sociedade por quotas, com sede na Av. Dom Afonso III nº 805, 4760-240 Brufe VNF, Pessoa Coletiva número 504406205, constituída em 15 de outubro de 1999 e, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Vila Nova de Famalicão, Portugal.
As “Condições gerais de utilização” aqui apresentadas são as únicas aplicáveis, exceto se existir um acordo prévio, expresso por escrito pela empresa IBEN.
A IBEN pode, pontualmente, alterar as disposições das suas “Condições Gerais de utilização”. Sugerimos, portanto, que consulte periódica e regularmente esta Política de Privacidade.
A IBEN está consciente da insegurança e desconfiança que a internet pode gerar aos seus utlilizadores.
Nesse seguimento, é fundamental dar a conhecer aos nossos utilizadores, um sistema mais seguro e confidencial possível, salvaguardando a privacidade das comunicações e dos dados pessoais dos mesmos. Ao aceder ao sítio www.iben.eu o cliente compromete-se a respeitar as mesmas condições.
A IBEN cumpre o disposto no REGULAMENTO (UE) 2016/679 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.
Registo do utilizador
Para se registar no sítio www.iben.eu deverá utilizar a opção "Criar Conta” e preencher os dados solicitados. O processo é bastante simples. Recolhemos apenas os elementos necessários para a(o) podermos identificar, contatar e prestar um serviço de atendimento personalizado.
O processo compreende duas fases:
- Introdução dos elementos de informação solicitados pelo sítio.
- Autorização / aceitação e confirmação do registo e da cedência de dados à IBEN de acordo com as condições dispostas nesta Politica de Privacidade
O utilizador do sítio www.iben.eu é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) por forma a garantir a confidencialidade dos teus dados.
Não é obrigatório registo para navegar no sítio, mas é obrigatório se quiseres concluir uma encomenda.
A entidade Responsável pela recolha, tratamento, armazenamento, processamento e tratamento de Dados é a IBEN.
Os dados recolhidos são os adequados, pertinentes e não excessivos em relação ao âmbito, finalidades e serviços determinados na nossa atividade.
O sítio www.iben.eu recolhe informação pessoal, tais como: endereço de correio eletrónico, nome, morada, país e telefone. A cedência destes dados é sempre autorizada pelo utilizador e, é usada para fins de faturação de encomendas e/ou envio das mesmas, bem como assistência pós-venda.
Poderemos utilizar o correio eletrónico (caso o pretenda) para envio de newsletters e/ou outras comunicações contendo informação sobre produtos ou promoções, convites e eventos, e pertinentemente envio de inquéritos de opinião.
Para que não haja recolha de tais informações pessoais, estas não deverão ser fornecidas.
Existe também informação informática, tanto a nível de hardware como de software que é recolhida automaticamente pelo sítio. Esta informação pode incluir o endereço de IP, tipo de browser, nomes de domínio, tempos de acesso e os endereços dos sítios que fazem referências. Esta informação é usada pelo nosso sítio para a operação dos nossos serviços, para garantir a qualidade do serviço, e para obter estatísticas gerais.
A minha conta
O utilizador do sítio www.iben.eu é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) por forma a garantir a confidencialidade dos seus dados.
Os dados serão conservados até que o utilizador pretenda proceder à eliminação dos mesmos.
O Utilizador poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação e cancelamento (direito de esquecimento) dos seus dados pessoais. Para esse efeito, chega o envio de um correio eletrónico para market@iben.eu expressando explicitamente essa vontade.
Através da opção “A Minha Conta” poderá ainda, editar a sua lista de endereços, consultar as encomendas efetuadas ou alterar a sua password.
Em situações de utilizações indevidas e, independentemente do procedimento legal aplicável, a IBEN reserva o direito de nomeadamente, proceder ao cancelamento do registo do utilizador, remoção de encomendas, bem como qualquer outro tipo de conteúdo.
Todos os clientes têm o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso o deseje, a qualquer momento, pode deixar de fazer parte da base de dados da IBEN, poderá exercer esse direito através de um simples correio eletrónico para market@iben.eu.
Terceiros
Poderemos contratar outras empresas e indivíduos para executarem tarefas em nosso nome, relacionadas com as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade. Os exemplos podem incluir empresas de transporte de encomendas, análise de dados, especialistas de apoio ao cliente, empresas de alojamento de sítios e empresas de execução (por ex., empresas que coordenam mailings).
O acesso à informação é restrito, sendo que esta é utilizada apenas para comunicação com o cliente, processamento das suas encomendas, nomeadamente, pagamentos, expedição e assistência pós-venda. Tais terceiros, podem beneficiar do acesso aos seus dados pessoais necessários para executar as suas tarefas, mas não podem utilizar esta informação para outras finalidades.
Segurança da Informação
Aplicamos várias medidas de segurança da informação, para proteger online e offline a segurança das suas informações pessoais. Deve ter em atenção que as suas informações pessoais são recolhidas numa rede pública e, consequentemente, podem ser vistas e utilizadas por terceiros não autorizados. A IBEN assegura que a sua informação está segura utilizando as mais avançadas técnicas de controlo e acesso ao servidor, usando o protocolo Secure Socket Layer (SSL).
Ainda assim, a IBEN alerta os utilizadores para a necessidade de adotarem medidas adicionais de segurança, designadamente o assegurarem–se que utilizam um browser atualizado em termos de patches de segurança adequadamente configurados, com firewall activa, antivírus e anti-spyware e certificarem-se da autenticidade dos sites que visitam na internet, devendo evitar sites em cuja reputação não confiem.
Recrutamento
Os dados pessoais recolhidos em “Trabalha connosco” no nosso sítio são para uso exclusivo no recrutamento de possíveis colaboradores.
Os dados serão conservados até que o utilizador pretenda proceder à eliminação dos mesmos.
Esses dados são usados exclusivamente pela IBEN e tratados da mesma forma de outros dados acima descritos. O Utilizador poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação e cancelamento (direito de esquecimento) dos seus dados pessoais, terá de fazê-lo através de correio eletrónico para market@iben.eu expressando explicitamente essa vontade.
Hiperligações
Este sítio, pode conter hiperligações (links) de ou para outros sítios. O sítio www.iben.eu não é responsável pelas práticas de privacidade de outros sítios. Esta Política de Privacidade apenas se aplica às informações pessoais que recolhemos neste sítio. Aconselhamo-la(o) vivamente a ler as políticas de privacidade dos outros sítios a que aceda a partir do nosso sítio.
Segurança de Informação
Aplicamos várias medidas de segurança da informação, para proteger online e offline a segurança das suas informações pessoais. Deve ter em atenção que as suas informações pessoais são recolhidas numa rede pública e, consequentemente, podem ser vistas e utilizadas por terceiros não autorizados. A IBEN assegura que a sua informação está segura utilizando as mais avançadas técnicas de controlo e acesso ao servidor usando o protocolo Secure Socket Layer (SSL).
Resolução de Litígios
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo.
Saiba mais em Resolução de Litígios
Informações sobre Conteúdos
O sítio www.iben.eu destina-se apenas para uso particular. A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do sítio, sem autorização prévia escrita, é proibida para outros fins.
Para facilitar a acessibilidade a outros conteúdos, o sítio www.iben.eu poderá incluir links para outros sítios na Internet. Tal não significa que a IBEN apoie esses sítios ou recomende esses produtos e serviços e declina desde já qualquer responsabilidade pelo teor dos mesmos. O Cliente que aceda a um link externo deverá ler e aceitar as condições desse sítio antes de o utilizar.
O catálogo de produtos existente em www.iben.eu é independente de qualquer espaço/loja física que a IBEN, Lda. ou seus fornecedores possam ter, quer ao nível de preço, assim como de quantidades em stock.
Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online em www.iben.eu. Sendo os dados aqui colocados baseados nas informações fornecidas à IBEN, por parte dos seus fornecedores, fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos. No entanto, sempre que ocorram erros, procederemos logo que possível, à sua correção. No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, o Cliente será informado e terá o direito de rescindir da sua compra.
Preços
Os preços de venda indicados no sítio são exclusivos e em euros, com taxas e impostos incluídos. As taxas de entrega são a cargo do cliente e são cobradas no final do pedido, dependendo dos produtos selecionados e do valor final.
A IBEN reserva-se ao direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto aplicará sempre o preço indicado no sítio no momento em que o cliente efetua o pedido.
O sítio www.iben.eu reserva-se ao direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, promoções, condições comerciais e serviços.
Disponibilidade
A IBEN respeita os prazos de uma encomenda desde que haja disponibilidade de stock. Na hipótese de um dos produtos encomendados não estar disponível em stock, entraremos em contacto com o cliente por correio eletrónico ou por telefone num prazo de 48 horas a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto ou solicitar a sua alteração por outro semelhante.
É política da IBEN apresentar apenas produtos para venda que estejam em stock, nos seus armazéns e associados, podendo por questões técnicas ou circunstanciais haver uma discrepância entre as quantidades apresentadas para venda no sítio e as quantidades existentes em armazém.
Campanhas Promocionais
Todas as campanhas promocionais seguem as regras gerais de disponibilidade de stock. Salvo esteja descrito nas condições da campanha, todas as campanhas são exclusivas online.
Caso haja indicação em contrário, as campanhas promocionais no sítio contêm a indicação da data inicial e da data final, assim como a descrição da mesma.
Todas as promoções são automaticamente aplicados no “Cesto de Compras”, segundo as condições de cada campanha. Por conseguinte, todas devoluções e trocas que possam resultar dessas compras com recurso a um desconto, terão por base o valor final de faturação e não o valor real dos artigos da encomenda.
Para efeitos de cálculo de Portes de Envio, o valor a ter em conta é o total da compra já com os descontos aplicados.
Modo de Entrega
Os produtos encomendados no sítio www.iben.eu têm a opção de envio para a morada fiscal mencionada pelo cliente ou ainda a opção entrega noutra direcção (ex.: profissional, familiar, vizinhos, como também, quando disponíveis, pontos de proximidade da IBEN ou das transportadoras). A entrega dos artigos/produtos, será efetuada, nos dias úteis, de segunda a sexta-feira. Para garantir uma entrega correta, a morada de envio dos produtos tem de ser real e bem indicada pelo cliente. Uma encomenda considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue, na direcção indicada, com os dados e assinatura (contudo, nesta fase de Pandemia, por questões de segurança a assinatura poderá não ser solicitada, procedendo-se a uma entrega sem contato) de quem está a rececionar a encomenda.
Para mais informações sobre custos de portes de envio ou prazos de entrega das encomenda ver Portes de Envio.
Formas de pagamento
Para mais informações sobre métodos de pagamento consultar Métodos Pagamento.
Trocas e devoluções
Para informações sobre trocas e devoluções, consulta a página Trocas e Devoluções.
Garantias e serviço pós-venda
Todos os produtos vendidos beneficiam de uma garantia de conformidade, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis. As taxas de envio do(s) produto(s) são a cargo do cliente. Deverá consultar a página Trocas e Devoluções para mais informações.
Iben.eu
IBEN, Lda.
Av. Dom Afonso III 805, 4760-240 Brufe VNF
Vila Nova de Famalicão - Portugal
Após a receção do seu envio, a reclamação será reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.